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银保监会整治侵害消费者权益乱象,银保机构16方面问题被喊话“

2019-12-02 11:14:25| 作者:匿名| 阅读量: 2850|

摘要: 各银行保险机构应于11月30日前完成自查整改工作并书面报告辖区银保监局。三是总结汇报阶段,各银保监局应于2019年12月15日前,向银保监会消保局报送侵害消费者权益乱象整治工作报告,报告内容应包括组织

10月10日,中国银行业监督管理委员会表示,为提高银行保险机构消费者权益保护工作水平,创造公平公正的市场秩序,切实维护银行保险消费者的合法权益,决定组织银行业和保险业对侵害消费者权益的无序行为进行整改。整改工作分为三个阶段,以银行保险机构自查为主要任务,监管部门适时进行监督抽查。

据了解,此次打击滥用消费者权益的重点是:以规范经营行为、保护消费者合法权益为目标,以《关于加强金融消费者权益保护的指导意见》(国办发〔2015〕81号)为依据,以相关法律法规为准绳,调查本机构、本单位和本地区存在的突出问题。在整改工作中,要紧密结合实际情况,对比附件中列出的表现形式,检查检查的是什么,核实的是什么,解决的是什么问题。在全面调查的基础上,逐项列出问题并进行整改。”《证券报》记者梳理发现,在附件中,银行保险监督管理委员会列出了银行侵犯消费者权益、保险侵犯消费者权益的混乱情况、一些常见问题以及银行和保险的混乱情况,共包括16个方面的问题,这些问题又细分为39种表现形式。

整改工作的三个阶段如下:第一,自检和整改阶段。2019年10月至11月,银监局将根据整改工作要点,组织辖内所有银行和保险机构认真开展自查,在自查的基础上积极完成整改。各银行保险机构应在11月30日前完成自查整改工作,并向当地银行保险监管局提交书面报告。

二是监督抽查阶段。2019年10月至12月,各银监局将根据辖区情况,针对重点机构和重点业务适时进行监管和抽查。

三是总结报告阶段,各保监局应在2019年12月15日前向中国保监会消费者权益保护局提交消费者权益侵权整改报告。报告应包括组织实施、机构自查、监督抽查、行政处罚和工作建议。

中国保监会表示,各级监管部门要督促银行和保险机构深入分析整改中发现的问题,找出问题的根源,弥补制度缺陷,完善治理体系,建立长效机制。一是落实主要责任。各银行和保险机构要巩固和深化整顿侵犯消费者权益混乱局面的主体责任。董事会承担最终责任,董事长是第一责任人,高级管理层承担实施责任,监事会承担监督责任,上级主管部门承担管理责任,责任才能真正落实和落实。二是完善制度和机制。各银保机构要加强顶层设计,弥补缺失,完善产品和服务管理、投诉管理、信息保护和内部评估等制度措施,增强制度的持续执行力和刚性约束力。第三是加强责任行为。各银保机构要通过此次调查纠正问题,强化责任,收紧制度,规范行为,全面提高消费者保护工作水平。

资料来源:《证券日报》

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